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客户是否过于严肃或效率低下

    在搬家合同前刘先生有一个必须要请我们遵守的,那就是一天只能送车,搬车的东西过去了,搬多少车他付多少车钱。我对刘先生说:“有一天搬到那里不更好吗?”你还有很多时间来解决这个问题。刘先生说:“不,必须一车一车地运。我们每天都要决定搬什么东西。如果你能接受,我们将在合同上签字。我们从来没有满足过客户这样的要求。基本上,每个客户都希望尽可能快地移动,而这个客户恰恰相反,越慢越好。另外,客户的要求并不过分,我们当场同意了。
 
    结果,我们花了4天时间搬客户的家,一共5辆车,最后一天搬了2辆车,因为最后一辆车都是鲜花和植物。作为这个客户搬家的领班,我一路跟着他。直到最后结算,我才问客户为什么要这样做。客户的回答让我解开了这个谜题。原来,客户搬家前是这么多东西,一天就要搬家了,在打包的时候发现丢失的东西就不说了,有很多家具被刮得很厉害,冰箱的电线插头也不知道是怎么坏的。最后客户这次的教训不是一天匆匆过去,搬到了一辆车可以捡起一辆车,可以检查物品是否损坏和丢失,在时间上也更加丰富,不那么混乱,虽然慢,但更安全,整个旅程都在我的控制。
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